Viktigt servicemeddelande ang. DENON AVR-1610, 1910 och 2310

DENON i Japan har uppmärksammat oss på ett programvarufel i ovan nämnda modeller av DENON-hemmabioreceivrar.

Felet yttrar sig som så att hemmabioreceivern inte spelar upp de högupplösta surround-formaten Dolby Digital True HD och DTS Master Audio. Hemmabioreceivern är antingen tyst, eller så spelar den upp de gamla, lågupplösta versionerna av Dolby Digital och DTS.

Så här ser du om du har problemet

Du kan själv ta reda på om din hemmabioreceiver har problemet.

  1. Du behöver ha en Blu-ray-spelare ansluten till din hemmabioreceiver via en HDMI-kabel, samt kontrollera att inställningen för HDMI Audio Out är inställt på ”Bitstream”. (På vissa Blu-ray-modeller kan det t.ex. heta ”HDMI Multi (Normal)”, ”PRIMARY PASS-THRU”, ”Bitstream (Audiophile)” eller liknande).*
  2. I spelaren sätter du i en Blu-ray-film som garanterat har ljudspår i formaten ”Dolby Digital True HD” och ”DTS Master Audio” (tillgängliga ljudspår står i regel angivet på baksidan av skivomslaget.). På en del filmtitlar får du gå in i filmens set-up-meny och välja ljudspåren ”Dolby Digital True HD” och ”DTS Master Audio”.
  3. Börja avspelningen av själva filmen och läs vidare här nedan om hur du avgör ifall du har felet eller ej (du kan inte använda ljudet från förfilm/trailers för testet).

Om din hemmabioreceiver är i sin ordning:

Logotyperna för Dolby Digital ”True HD” eller ”DTS Master” Audio lyser och ljudnivån från din hemmabioreceiver ligger på normal nivå om din hemmabioreceiver är i sin ordning.

Om din hemmabioreceiver har det nämnda felet:

Logotyperna för Dolby Digital ”True HD” eller ”DTS Master” Audio lyser enligt ovan, men inget ljud kommer vid avspelning av formaten ”Dolby Digital True HD” eller ”DTS Master Audio” (kan endast höras väldigt svagt om du skruvar upp till max)

OBS: Om du råkat välja en film som inte har något av de nämnda HD-ljudformaten, kommer displayen också bara att visa DOLBY DIGITAL eller DTS utan att några logotyper lyser.

Innan du lämnar in din hemmabioreceiver för uppdatering rekommenderar vi att du för säkerhets skull även provar en annan Blu-ray-skiva med ”Dolby Digital True HD”- eller ”DTS Master Audio”-ljudspår.

*Om din Blu-ray-spelare felaktigt är inställd på ”HDMI Audio out” visas följande i hemmabioreceiverns display:

”MULTI CH IN” visas i hemmabioreceiverns display om du har valt ”PCM format” som HDMI Audio Out i din Blu-ray-spelare. Samma information kommer också att visas i displayen om den Blu-ray-skiva du använder har PCM-ljudspår istället för de högupplösta surround-formaten Dolby Digital True HD och DTS Master Audio. Kontrollera inställningarna för HDMI-audio i din Blu-ray-spelare igen (se punkt 1 ovan), eller prova en annan Blu-ray-film som har de nämnda HD-ljudformaten.

Den ursprungliga storaversionen av SONY PS3 kan inte skicka Dolby Digital True HD och DTS Master Audio direkt, och kan därför inte användas för att avgöra om problemet existerar.

Vi löser problemet åt dig

Om du konstaterar att du har nämnda fel ber vi dig lämna in din hemmabioreceiver för en programvaruuppdatering.

AVR-2310 kan relativt lätt uppdateras på samtliga av de auktoriserade DENON-verkstäder som är godkända av Hi-Fi Klubben. För uppdatering av de mindre modellerna AVR-1610 och 1910 krävs dock specialutrustning som vi endast har på vår centrala verkstad i Danmark, vilket gör att du får räkna med en lite längre servicetid för dessa modeller.

Vi beklagar verkligen de olägenheter detta fel kan orsaka dig och gör vårt yttersta för att uppdateringen ska ske så smidigt som möjligt för dig.

Med vänlig hälsning
Hi-Fi Klubben

OBS! Problemet med Dolby Digital True HD/DTS Master Audio uppträder endast om du har anslutit en Blu-ray-spelare till din hemmabioreceiver med HDMI-kabel. Om du ännu inte har anslutit någon Blu-ray-spelare bör du spara denna beskrivning så att du senare, när du skaffat en Blu-ray-spelare, kan kontrollera om din hemmabioreceiver har felet.

Ytterligare information ang. serienummer

DENON har informerat oss om att apparater med serienummer som är LÄGRE än numren nedan KAN vara drabbade av ovan nämnda fel:

AVR1610 svart: 9113318411
AVR1610 PR silver: 9113307912
AVR1910 svart: 9113318214
AVR1910 PR silver:9113304909

AVR2310 svart:Apparater med serienummer där de sista fyra siffrorna är lägre än 8014

AVR2310 PR silver: Apparater med serienummer där de sista fyra siffrorna är lägre än 3912

Om din apparat har ett serienummer som är HÖGRE än de som anges här behöver du inte göra något.

Vi jobbar för närvarande på att få mer detaljerad information om problemet.